In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via internet recht op een 'afkoelingsperiode'. iUsed.nl hanteert een afkoelingsperiode van 15 kalenderdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een retour worden aangemeld zonder opgaaf van reden.
Bij iUsed.nl ontvangen zowel consumenten als bedrijven op alle gebruikte producten 30 dagen 'niet goed, geld terug' garantie. Wanneer je je hebt bedacht over een via deze site gedane bestelling en je wenst de goederen te retourneren, doe dit dan zo snel mogelijk na ontvangst. De retouraanvraag dient binnen 15 dagen na ontvangst van het product te worden gemeld bij onze klantenservice. Vervolgens heb je 15 dagen de tijd om het product te retourneren. Hierdoor heb je een retourrecht van in totaal 30 dagen.
Contactgegevens klantenservice
Telefoon: +31 (0)30 – 248 4006
E-mail: klantenservice@iused.nl
Nadat je contact hebt opgenomen met de klantenservice, maak je voor het retour sturen van MacBooks, iMacs, Macs en iPads gebruik van het onderstaande retourformulier. Download dit formulier, vul het volledig in en voeg het bij aan de retourzending. Voeg voor een snelle afwikkeling tevens een kopie van de aankoopfactuur bij en vermeld je bankrekeningnummer.
Omdat verzending altijd voor risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt te zijn. Wanneer de teruggezonden goederen compleet zijn, dan storten wij het door jou betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op je rekening.
Adres retourzendingen:
iUsed Store
Ravenswade 150C
3439 LD Nieuwegein
Voor het retourprocedure van iPhones*, neem contact op met onze klantenservice voor verdere intructies.
*) Vanaf heden is het niet meer mogelijk om langs te komen voor het afhalen of omruilen van iPhones. Om het verzendproces voor jou te versnellen, maken wij tegenwoordig gebruik van een extern magazijn. Daardoor hebben wij geen toestellen meer op onze afhaallocatie. Bij omruiling of retour van een iPhone kun je natuurlijk altijd gebruik maken van ons antwoordnummer, die je per mail ontvangt na het melden. Op deze manier werkt het snel en kun je kosteloos jouw pakket naar ons opsturen.
Bij een juiste toepassing van het retourrecht zijn beide partijen gehouden de wederzijds verrichte prestaties terug te draaien. Kan de koper het ontvangen product niet, slechts gedeeltelijk of in verslechterde toestand terug leveren, dan zal hij de waardevermindering moeten compenseren. Dit geldt echter niet wanneer de waardevermindering uitsluitend terug te voeren is op het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel mogelijk zou zijn geweest. De koper kan het risico van waardevermindering beperken indien hij de zaken niet in gebruik neemt en handelingen nalaat die de waarde van het product beïnvloeden.
Heb je een klacht over onze producten of service, dan kun je een e-mail sturen naar klachten@iused.nl. Vermeld daarin je persoonsgegevens, datum bestelling, bestelnummer en de aard van je klacht. Je kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om je klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Mochten wij meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.
Mocht je de geboden oplossing niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar iUsed.nl bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
Voor meer informatie zie ook onze Algemene voorwaarden.
Bij elk product geven wij duidelijk aan in welke staat het toestel zich bevindt.
Zo goed als nieuw
Licht gebruikt
Zichtbaar gebruikt
Deze conditie aanduidingen duiden louter op de gebruikssporen en cosmetische staat van de producten.
iUsed verkoopt geen producten met technische gebreken of defecten, tenzij dit duidelijk vermeld wordt. Deze vermelde gebreken tonen zich duidelijk in de prijs.
Licht vlek in beeld | Het beeldscherm vertoont een lichte vlek of verkleuring maar werkt verder prima. |
Behuizing gegraveerd | Er is een niet verwijderbaar kenmerk op de behuizing geplaatst. |
Nieuw in doos | Het product is nieuw en zit in een gesealde doos. |
Nieuw (open doos) | Het product is nieuw in een verpakking die niet meer geseald is. |
Refurbished door fabrikant
|
Het product is door de fabrikant gereviseerd.
|
Door gebruik te maken van deze website accepteert u het gebruik van cookies. Klik hier voor meer informatie.